Пример резюме

Пример резюме: Специалист по работе с клиентами

В поддержке резюме выделяют цифры — доля решённых обращений, время ответа, оценка удовлетворённости, — а не формулировки вроде «коммуникабельный», которые пишет каждый второй кандидат.

Пример блока «О себе»

Специалист по работе с клиентами с 3-летним опытом обработки более 60 обращений в день по телефону, в чате и по почте, с оценкой удовлетворённости 96 % и решением с первого контакта в 85 % случаев.

Примеры достижений

• Удерживала 96 % удовлетворённости клиентов при более чем 60 обращениях в день по телефону, в чате и по почте
• Довела долю решения с первого контакта до 85 % — на 12 пунктов выше среднего по команде
• Обучила 5 новых сотрудников работе в CRM и приёмам снятия напряжения в конфликте на этапе адаптации
• Сократила среднее время обработки обращения на 18 %, собрав общую библиотеку шаблонов ответов

Ключевые навыки

Ключевые слова для ATS

удовлетворённость клиентов, CRM, Zendesk, Битрикс24, решение с первого контакта, работа с претензиями, мультиканальная поддержка, обработка обращений, клиентский сервис