Exemplo de CV

Exemplo de CV: Assistente de apoio ao cliente

No apoio ao cliente o CV distingue-se pelos números — taxa de resolução, tempo de resposta, satisfação — e não por adjetivos como «boa capacidade de relacionamento», que todas as candidaturas já reclamam.

Exemplo de perfil profissional

Assistente de apoio ao cliente com 3 anos a gerir mais de 60 contactos diários por telefone, chat e e-mail, mantendo 96 % de satisfação e 85 % de resolução no primeiro contacto.

Exemplos de resultados alcançados

• Mantidos 96 % de satisfação do cliente em mais de 60 interações diárias por telefone, chat e e-mail
• Atingidos 85 % de resolução no primeiro contacto, 12 pontos acima da média da equipa
• Formados 5 novos colaboradores nos fluxos de CRM e em técnicas de desescalada durante a integração
• Reduzido em 18 % o tempo médio de atendimento com a criação de uma biblioteca partilhada de respostas-tipo

Competências principais

Palavras-chave ATS a incluir

satisfação do cliente, CRM, Zendesk, Salesforce, resolução no primeiro contacto, gestão de reclamações, atendimento multicanal, gestão de tickets, apoio ao cliente