Esempio di CV

Esempio di CV: Addetto al servizio clienti

Nel servizio clienti il CV si distingue con i numeri — tasso di risoluzione, tempi di risposta, indici di soddisfazione — non con aggettivi come «ottime doti relazionali», che ogni candidatura rivendica già.

Esempio di profilo professionale

Addetta al servizio clienti con 3 anni di esperienza nella gestione di oltre 60 contatti al giorno tra telefono, chat ed e-mail, con il 96 % di soddisfazione dei clienti e l'85 % di risoluzione al primo contatto.

Esempi di risultati raggiunti

• Mantenuto il 96 % di soddisfazione dei clienti su oltre 60 interazioni giornaliere tra telefono, chat ed e-mail
• Raggiunto l'85 % di risoluzione al primo contatto, 12 punti sopra la media del team
• Formate 5 nuove risorse sui flussi CRM e sulle tecniche di de-escalation durante l'inserimento
• Ridotto del 18 % il tempo medio di gestione creando una libreria condivisa di risposte preimpostate

Competenze chiave

Parole chiave ATS da inserire

soddisfazione del cliente, CRM, Zendesk, Salesforce, risoluzione al primo contatto, gestione reclami, assistenza multicanale, gestione ticket, customer care