Exemple de CV

Exemple de CV : Conseiller clientèle

En relation client, un CV se distingue par les chiffres — taux de résolution, délai de réponse, satisfaction — et non par des adjectifs comme « bon relationnel », que tous les candidats revendiquent déjà.

Exemple d'accroche professionnelle

Conseillère clientèle, 3 ans d'expérience sur plus de 60 contacts entrants par jour en téléphone, chat et e-mail, avec 96 % de satisfaction client et 85 % de résolution au premier contact.

Exemples de réalisations

• Maintenu 96 % de satisfaction client sur plus de 60 interactions quotidiennes en téléphone, chat et e-mail
• Atteint 85 % de résolution au premier contact, soit 12 points au-dessus de la moyenne de l'équipe
• Formé 5 nouveaux arrivants aux processus CRM et aux techniques de désescalade lors de leur intégration
• Réduit de 18 % le temps de traitement moyen en créant une bibliothèque de réponses types partagée

Compétences clés

Mots-clés ATS à intégrer

satisfaction client, CRM, Zendesk, Salesforce, résolution au premier contact, gestion des réclamations, support multicanal, gestion des tickets, relation client