Ejemplo de CV

Ejemplo de CV: Agente de atención al cliente

En atención al cliente el CV destaca por los números —tasa de resolución, tiempo de respuesta, satisfacción— y no por adjetivos como «don de gentes», que ya afirma cualquier candidatura.

Ejemplo de perfil profesional

Agente de atención al cliente con 3 años gestionando más de 60 contactos diarios por teléfono, chat y correo, manteniendo un 96 % de satisfacción y un 85 % de resolución en el primer contacto.

Ejemplos de logros

• Mantenido un 96 % de satisfacción del cliente en más de 60 interacciones diarias por teléfono, chat y correo
• Alcanzado un 85 % de resolución en el primer contacto, 12 puntos por encima de la media del equipo
• Formadas 5 nuevas incorporaciones en flujos de CRM y técnicas de desescalada durante su acogida
• Reducido un 18 % el tiempo medio de gestión creando una biblioteca compartida de respuestas tipo

Competencias clave

Palabras clave ATS que debes incluir

satisfacción del cliente, CRM, Zendesk, Salesforce, resolución en primer contacto, gestión de reclamaciones, atención multicanal, gestión de tickets, atención telefónica